Mẫu câu nghe điện thoại cho tiệm nail: đặt lịch, hỏi giá và walk-in

Mở đầu cuộc gọi

Thank you for calling [salon name]. This is [name]. How can I help you today?

Nghĩa là: cảm ơn khách đã gọi, giới thiệu người nghe và hỏi khách cần hỗ trợ gì. Dừng lại để khách nói. Nếu chưa rõ, hỏi từng câu: “Are you looking to book a service or ask about pricing?” Không cần giới thiệu mọi khuyến mãi trước khi biết mục đích cuộc gọi.

Khi hướng dẫn đội ngũ, hãy giải thích mục đích của từng bước thay vì bắt học thuộc cả đoạn dài: chào khách, hỏi nhu cầu, kiểm tra thông tin và chốt việc tiếp theo.

Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch

Which service would you like, and what day or time works best for you? Do you have a preferred technician?

Hỏi thêm chi tiết ảnh hưởng thời lượng, chẳng hạn có tháo bộ cũ hoặc làm nail art nhiều chi tiết không. Sau đó chọn cách trả lời đúng tình trạng:

• Đã kiểm tra chỗ: “We can confirm [service] on [day] at [time] with [technician]. May I confirm your name and contact number?”
• Chưa xác nhận được: “I can send that request to the salon. Your appointment is not confirmed yet; the team will contact you after checking availability.”

Nhắc lại địa chỉ nếu khách có khả năng gọi nhầm chi nhánh. Yêu cầu đang chờ phải được ghi rõ là chưa xác nhận.

Giải thích giá khởi điểm và phần thêm

Our [service] starts at [approved starting price]. Removal, length or detailed artwork may change the final price. Would you like the team to review your reference photo?

Câu này nói rõ giá bắt đầu và những yếu tố có thể làm giá thay đổi. Không biến giá khởi điểm thành giá trọn gói nếu chưa được tiệm duyệt. Với dịch vụ ngoài menu, hãy xin kiểm tra lại thay vì đoán. Bảng giá dùng để nghe điện thoại cần luôn là bản hiện hành.

Khách walk-in và đổi lịch

Walk-ins are [salon policy]. I can check the current situation, but availability may change before you arrive. Would you prefer to request an appointment?

Nêu chính sách walk-in thực tế và giải thích tình trạng chỗ có thể thay đổi. Khi khách đổi lịch, xác minh lịch cũ trước: “Let me confirm your current booking, then check the new time you prefer.”

Giải thích chính sách hủy hoặc đặt cọc bằng giọng bình tĩnh; không tự hứa ngoại lệ. Nếu không còn giờ khách muốn, đưa ra lựa chọn thật: “That time is unavailable; would [available alternative] work?”

Kết thúc và chuyển tình huống khó

To confirm, the next step is [action], and [person/team] will contact you by [agreed timing]. Is there anything else you would like us to pass along?

Với khiếu nại, ghi nhận mối quan tâm, lấy mô tả ngắn và chuyển người có quyền xử lý. Tránh tranh luận, đưa kết luận về sức khỏe hoặc hứa hoàn tiền khi chưa được duyệt.

Trước khi áp dụng, tập ba cuộc gọi sát thực tế. Kiểm tra nhân viên có phân biệt yêu cầu với lịch đã chốt, đọc đúng giá và ghi đủ thông tin liên hệ mà không hỏi đi hỏi lại hay không.